Para comenzar una devolución por un cambio, por favor comunícate primero con un representante de Agua de Rosa escribiendo un correo a info@aguaderosa.com con una descripción detallada del artículo que deseas cambiar.
La devolución física del producto se debe hacer dentro de los treinta (30) días siguientes a la compra o recibido de éste.
Al momento de solicitar la devolución, debes presentar la factura de compra, física o electrónica, en caso de no contar con ella, deberás solicitar la copia o el certificado de compra, procedimiento que puede tardar hasta dos (2) días hábiles.
La mercancía adquirida debe estar en perfectas condiciones. Es decir, nueva, sin haberla usado, en su empaque original y sus etiquetas originales.
La devolución del producto puede hacerse por medio presencial en nuestras tiendas físicas o mediante empresa de correo, costos y riesgos que deben ser asumidos por LOS CLIENTES.
Por favor tener en cuenta que el proceso de la devolución por medio de correo puede tardar entre 2 y 3 semanas.
Las devoluciones no aplican sobre mercancía o productos en promoción.
Las devoluciones no aplican para productos que hayan sido realizados sobre pedido o medida.
Si el cambio aplica para garantía Agua de Rosa se reserva el derecho de evaluar los productos y determinar si el daño es de fábrica o del desgaste normal del uso del producto.
No hacemos devolución de dinero.
Una vez tu pago sea aprobado y procesado te enviaremos un correo confirmando tu pedido.
Recibirás otra notificación en cuanto nuestro equipo haya despachado tu pedido con un número de guía donde podrás rastrear tu paquete.
Tiempos de entrega para envíos nacionales varían entre 2-3 días hábiles a partir de la fecha del envío, según el destino.
Por favor utiliza la misma transportadora en caso de que necesites hacer una devolución.
